Política de reembolso
Política de devolución y reembolso escrita
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En nuestra tienda, nuestra prioridad es garantizar su satisfacción al realizar una compra en nuestro sitio web. Nos complace ofrecerle opciones de cambio o reembolso para sus compras de acuerdo con las siguientes condiciones:
REEMBOLSO PARA ARTÍCULOS ESTÁNDAR
Para artículos ESTÁNDAR a precio completo comprados en línea, ofrecemos un reembolso completo del valor de los productos devueltos.
REEMBOLSO PARA ARTÍCULOS MODIFICADOS
Para artículos modificados, ofrecemos un reembolso del 70% del precio total de los productos devueltos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de soporte y atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle y responder a sus preguntas. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para recibir asistencia.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de garantía tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Después de este período, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió, incluyendo el embalaje original. Los pasos para realizar una devolución son los siguientes:
-
Comuníquese con nosotros para informarnos sobre el problema con el producto.
-
Proporcione el número de pedido correspondiente.
-
Adjunte documentos que respalden su solicitud, como fotos, videos o boletas.
-
Indíquenos cuándo recibió el producto.
-
Nuestro equipo resolverá sus dudas y problemas de manera oportuna.
CASOS EN LOS QUE NO REALIZAREMOS REEMBOLSO O DEVOLUCIONES
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Han pasado más de 30 días desde la recepción del producto.
-
El problema se debe al uso frecuente o inadecuado del producto.
-
El producto devuelto no incluye el embalaje original.
-
El producto se ha utilizado de manera incorrecta o no se ha configurado adecuadamente. En caso de dudas sobre el uso, consulte a nuestro servicio al cliente antes de proceder con la devolución.
-
No se realizarán devoluciones por razones de satisfacción.
PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
El proceso de reembolso y devolución se llevará a cabo una vez que hayamos recibido su solicitud y se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS POR CORREO ELECTRÓNICO
Después de realizar un pedido a través de nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación de inmediato. Le recomendamos que verifique este correo electrónico de confirmación y nos contacte dentro de las 24 horas si detecta errores o si necesita realizar cambios en su pedido.
En nuestra tienda, trabajamos para brindarle la mejor experiencia de compra posible. Su satisfacción es nuestra principal preocupación, y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del proceso.